작성일 : 11-02-17 18:49
조회 : 11870명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| 업무역량 향상(Biz. Skill) - 모든 직무에 공통적으로 적용할 수 있는 공통역량개발을 위한 교육과정입니다 |
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글쓴이 :
운영자
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02_10. 3인3색 상황중심 의사소통 과정
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'상황에 맞는' 의사소통 기법을 체화할 수 있게 설계된 커뮤니케이션 과정입니다.
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기본 커뮤니케이션 스킬 이상의 고난이도 소통스킬을 체화할 수 있습니다. |
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스스로의 상황별 커뮤니케이션 능력을 진단-개선하고자 하는 중간관리자 ~ 고급관리자 |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
커뮤니케이션의 3가지 상황 |
Communication의 3유형
- 커뮤니케이션 전략게임 : 여반장 (PQ게임)
- 커뮤니케이션의 세가지 유형 : 상황 승무패
- 유형판단 방법 : 목적, 목표, Needs, Wants, 자원, 제약
유형별 접근법
- 협력 (시너지) 상황에서의 커뮤니케이션 접근
- 설득 상황에서의 커뮤니케이션 접근
- 협상 (제로섬) 상황에서의 커뮤니케이션 접근 |
강의
실습 |
M2.
협력(Synergy)
상황에서의
커뮤니케이션 기법 |
협력소통을 위한 Win-Win의 조건
- 차이 이해하기 : 가치관, 패러다임, 행동유형 진단
- 신뢰 적립하기 : 신뢰와 판단, 적립식 신뢰
경청으로 상대방의 의중과 니즈 파악하기
- 경청게임 : OO상의 산업기밀유출사건
- 정보듣기의 구조
- 경청 실습 : 도대체 무슨 말인지 ‘스티브 잡스의 연설’
전달력 높은 자기표현법
- MECE의 원리에 입각해 말하기
- 논리 Pyramid 활용하기
- 말하기의 템플릿 |
강의
실습
피드백 |
M3.
설득 상황에서의
커뮤니케이션 기법 |
설득원리와 설득심리
- 설득체험 : 독도가 대한민국 영토임을 근거를 들어 설득해 보기
- 설득의 기본 구조
- 판단기준과 관점
설득의 기술
- 설득을 위한 3가지 무기, Ethos, Pathos, Logos
- 주장과 근거의 원리
- 설득 Pyramid 만들기
- 3가지 설득무기를 활용한 주장과 근거 만들기 실습
설득 Battle
- 대립주제 선정 설득 Battle |
강의
실습
Debate
피드백 |
M4.
협상 (Zero Sum)
상황에서의
커뮤니케이션 기법 |
협상의 시점과 협상시의 이견정리 기법
- 이견의 유형 : 목적, 목표, Needs, Wants, 자원, 수단, 방법
- 이견유형 정리 : 조직 내에서 빈번히 발생하는 이견정리 발표
질문과 전략적 경청을 통한 정보수집 기법
- 이견탐색을 위한 질문기법 : Open-Close
- 숨은 의도를 간파하는 ‘탐색, 해석’
협상의 기술
- 협상을 좌우하는 힘 : 힘, 정보, 시간의 확보
- 협상의 4가지 결과 : 교환하기, 강화하기, 양보받기, 절충하기
- 협상의 전략수립 : 협상의 4가지 결과에 따른 협상전략 및 대안도출 기법
- 유형활용 R/P실습 : SOS(Save Our Sons 람부탄) |
강의
실습
피드백 |
M5.
Wrap up |
상황별 커뮤니케이션 기법의 핵심 정리
참고도서, Site 추천, supportive materials 제공 |
강의 |
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