작성일 : 11-02-17 21:53
조회 : 10441명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| 판매 역량 향상 - 점두판매 직무역량개발을 위한 교육과정입니다 |
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07_01. 판매 스킬 기본 과정
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고객분석을 기반으로 판매스킬의 기본 스킬을 학습할 수 있습니다.
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고객 유형별 응대방법, 행동요령에 대한 실무지침 및 스킬을 학습할 수 있습니다. |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
영업환경분석 및
고객만족서비스 |
영업환경분석(경쟁환경의 변화 및 고객의 변화)
고객만족서비스의 중요성
판매의 정의 |
토의
발표
강의 |
M2.
MOT 및
고객 구매프로세스 |
MOT의 정의
고객의 구매 MOT
고객의 구매 MOT별 고객의 기대
고객의 기대별 응대요령 |
강의
실습 |
M3.
고객유형분석 및
유형별 응대기법 |
나의 행동유형
행동을 통한 고객의 행동유형 분석
고객행동유형별 응대기법 |
강의
진단
사례연구
토의
발표 |
M4.
판매상담스킬 |
판매준비
고객응대(맞이-인사-니즈파악-상품설명-전송)
- 맞이 및 인사 Skill
- 고객니즈 파악을 위한 질문 Skill
- 상품설명 Skill
판매후 고객관리 |
강의
토의발표
실습 |
M5.
종합 Role Play |
종합 Role Play |
실습 |
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