작성일 : 11-02-17 21:55
조회 : 3850명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| CS·서비스 역량 향상 - 고객만족과 관련한 교육과정입니다 |
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08_01. 서비스 의식혁신 교육
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고객만족서비스와 관련된 다양한 이론과 리서치를 활용하여 내용에 대한 신뢰도가 확보됩니다.
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서비스 수준 사전진단(현장방문, 인터뷰 등)을 실시하여 현업 상황을 충분히 이해하고 과정을 진행합니다. |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
왜 서비스인가 |
변화공감! 무엇이 변하고 있는가?
환경변화에 따른 ‘고객만족서비스’의 필요성
고객만족이란 무엇인가?
고객만족의 선순환과 악순환 |
토의
발표
사례연구
강의 |
M2.
고객가치 경영과
소비자 트렌드 &심리 |
우리에게 고객이 중요한 이유
우리 산업에서의 고객가치 경영
고객 가치 창출 3단계
소비자는 무엇으로 사는가? |
토의
발표
강의 |
M3.
우리의 자화상 |
고객의 눈으로 본 우리의 모습
현황진단 결과를 토대로 한 현재모습 공유 (사전 모니터링 결과 공유)
변화, 나로부터 시작된다! 1%를 높이기 위한 실천방안 도출
- 우리는 왜 이 시점에 있는가?
- 우리의 부족한 점 성찰 & 문제의 원인 찾기 (회사나 시스템의 문제 배제)
- 이런 사례들이 발생하는 요소를 줄일 수 있는 방안은 무엇인가? |
토의
강의
동영상
사례연구 |
M4.
현장개선 계획수립 |
나의 서비스 마인드 수준 자가진단
고객 마인드 업을 위한 개선점 찾기(팀별과제
새로운 고객 서비스를 위한 현장개선 계획 수립하기
체계적 현장개선을 위한 ERRC 시트 작성 및 발표 공유 |
강의
토의
발표 |
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