작성일 : 12-08-30 12:18
조회 : 4486명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| 조직활성화·힐링 - 조직의 팀워킹과 시너지 향상을 위한 조직개발(OD) 프로그램입니다 |
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글쓴이 :
운영자
 조회 : 4,486
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03_02. 마이치유 과정
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고객에게 상처받은 마음, 힐링이 필요합니다! 마.이.치.유 감정관리 과정은 과도한 감정노동으로 어려움을 겪고 있는 서비스업, 의료업 종사자들을 대상으로 한 힐링 프로세스입니다.
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단순한 주입식 교육이 아닌 체험교육을 통해 개인적 성찰이 이루어지도록 과정이 진행되며, 감정관리를 위한 다양한 노하우들을 전수합니다. |
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서비스직, 고객응대직, 전문직 등 고객응대로 인해 스트레스가 발생되어 감정관리가 필요한 직종 |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
마음열기 |
과정소개
[강의] 과정목표, 시간, 회사 및 강사소개 등
조편성
[팀활동] 조편성 및 팀원 알아보기
- 동행 팀 구성
- 우리팀 파악 : 별명 붙이기, 서로 소개하기
팀빌딩
[팀활동] 팀빌딩
- 팀 명 및 팀 구호 정하기
- 깃발 그리기
- 팀원끼리 포토타임
내면 본뜨기
[개별/팀활동] 내면의 나 본뜨기
- 손 본뜨기, 장단점 분석 및 그리기
- 작품 소개
[피드백] 색채의 심리적 의미
마음챙김 연습
[전체활동] 마음챙김연습
- 마음챙김연습 방법 학습 |
강의
팀활동
개별활동
전체활동 |
M2.
감정노동의
정의 |
감정노동의 정의
[강의] 감정노동이란
- 감정노동/ 감정노동자의 정의
- 감정노동 발생원인
- 감정노동의 특징
- 감정노동의 증상
- 감정노동 발생직종
[동영상시청] 감정노동
- 영화 휴대폰, 관련뉴스 편집본
[강의] 감정노동의 범위 확대
- 감정노동자의 범위 확대
- 스포츠선수도 감정노동자
- 감정노동, 필요악인가?
마음챙김 연습
[전체활동] 마음챙김연습
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강의
동영상 시청
전체활동 |
M3.
내면의
감정 표출 |
감정 알아차리기
[강의] 감정의 속성
- 감정을 알아차리기 힘든 이유
[개별활동] 현재 나의 감정 알아차리기
- 감정하면 떠오르는 단어 써보기
- 9가지 감정의 범주 해당 부분 체크하기
[토의/발표] 나는 왜 이런 감정을 느끼는가?
감정 표현하기
[개별활동] 나의 감정 표현(만들기활동)
- 찰흙 등을 이용하여 나의 감정 표현하기
- 자가성찰
[팀활동] 감정조형물 소개
[피드백] 성찰포인트 별 피드백
마음챙김 연습
[전체활동] 마음챙김연습 |
강의
팀활동
개별활동
토의 및 발표 |
M4.
감정노동
스트레스
진단 |
감정노동 실태조사
[강의] 감정노동 실태조사
- 통계자료: 감정노동으로 인해 신체에 미치는 영향
- 통계자료: 감정노동직의 스트레스 해소 방법
감정노동 스트레스 진단
[토의/발표] 스트레스로 인한 감정의 영향
[진단] 감정노동 스트레스진단
[강의] 진단결과 분석
스트레스 해소방안
[강의] 감정노동 스트레스 해소방안 |
강의
진단
개별활동
토의 및 발표 |
M5.
회복 탄력성
훈련을 통한
감정관리 |
회복탄력성 훈련
[강의] 회복탄력성이란?
- 회복 탄력성 정의
- 회복 탄력성 훈련방법
Signal Function 진단
[강의] Signal Function 이란?
[동영상시청] Signal Function(영화 아바타)
[개별활동] 내 몸의 Signal Function 진단
[피드백] 해석 - 내몸이 보내는 신호
회복탄력성 훈련 기법
[강의] 상황별 회복 탄력성 훈련기법
감정 스트레스 조절 기법
[강의] 감정스트레스 조절하기
- 적응하기 / 일과 나와의 분리 / 혼잣말, 인지적기법 / 분노조절 훈련 / 생각멈추기
감정 스트레스 조절기법 #1 : 적응하기
[강의] 마음의 근육 키우기
감정 스트레스 조절기법 #2 : 일과 나와의 분리
[팀활동] 일 속의 나에게 말걸기
- 가면제작(일 속의 나의 모습 형상화 하기)
- 일속의 나와의 대화 / 팀 별 내용 공유
감정 스트레스 조절기법 #3 : 인지적 기법
[강의] 인지적 기법
- 감성지능을 활용한 감정 조절
- 음악을 통한 감정 조절
감정 스트레스 조절기법 #4 : 분노조절 훈련
[팀활동] 대화를 통한 분노조절 훈련
- 4인 1조 롤플레이 - 상황극
[피드백] 대화의 효과, 대화를 잘 하는 방법
감정 스트레스 조절기법 #5 : 생각 멈추기
[강의] Stop · Start · Continue
회사(조직) 내에서 감정관리
[팀활동] 직장에서의 감정관리
- 감정관리 우수사례 소개
- 우리 회사(부서)에서 할 수 있는 일 찾기
- 실현 가능한 대안 선정
- 세부 활동사항 선정 |
강의
개별/팀활동
동영상 시청
롤플레이
전체활동 |
M6.
자기 다짐을
통한
감정관리 |
감정상자 꾸미기
[팀활동] 감정상자 꾸미기
- 나에게 쓰는 편지
[개별활동] 나에게 쓰는 편지]
- 감정치유를 위한 버킷리스트 작성
- 자기선언문 작성
- 우편 발송
- 액션 플랜 수립
[팀활동] 회사(조직)에서의 감정관리 액션 플랜
과정 마무리
[강의] 과정 마무리 |
강의
팀활동
개별활동 |
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