작성일 : 11-02-17 21:56
조회 : 3146명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| CS·서비스 역량 향상 - 고객만족과 관련한 교육과정입니다 |
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글쓴이 :
운영자
 조회 : 3,146
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08_03. 서비스 리더십
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서비스 리더로서 자신의 역할과 책임에 대해 이해하는 과정으로 신임 관리자에게 적합합니다.
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이론 강의로 시작하여 사례 공유, 스킬 학습을 거쳐 현업 적용 계획까지 수립할 수 있도록 체계적으로 과정이 진행됩니다. |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
서비스 리더의
역할과 책임 #1
: 롤모델과 솔선수범 |
롤모델로서의 역할 인식 : 여러분은 리더입니다.
리더십은 사람들의 마음을 움직여 행동을 변화시키는 영향력이다.
영향력 발휘의 비밀
영향력 발휘의 단계 : 롤모델 되기 → 동기부여하기 → 멘토되기
서비스 롤모델이 되기 위한 필수조건, 솔선수범!
서비스 혁신, 나로부터 시작된다. |
강의
사례
실습
동영상 |
M2.
서비스 리더의
역할과 책임 #2
: 훌륭한 커뮤니케이터 |
자신의 위치와 커뮤니케이터로서의 역할 인식 : 조직↔관리자↔부하직원↔고객
정보 커뮤니케이션은 관리자의 필수적 역할이자 책임
정보 커뮤니케이션 체험을 위한 MW게임
정보 커뮤니케이션의 핵심 : 정보수집 – 정보가공 – 정보배포
정보 수집, 가공, 배포를 위한 팁 |
강의
사례
실습
동영상 |
M3.
서비스 리더의
역할과 책임 #3
: 탁월한 코치 |
서비스 리더란, CS Manager로서 후배들의 서비스 문제를 해결해 주는 사람
서비스 문제해결자, 서비스 코치로서의 나의 역할 인식하기
부하직원 코칭을 위한 팁1 : 코칭이 필요한 상황을 파악하라
부하직원 코칭을 위한 팁2 : 적극적으로 경청하라
부하직원 코칭을 위한 팁3 : 효과적으로 질문하라
탁월한 서비스 코치가 되기 위한 조언 : 훌륭한 코치의 특성 |
강의
사례
실습
동영상 |
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